Optimalkan Pengelolaan Pengaduan Masyarakat, Badan Penghubung Sulbar Hadiri Bimtek Aplikasi Lapor

MAMUJU – Proclaimnews.idDalam rangka penguatan peran dalam pengelolaan pengaduan masyarakat melalui Aplikasi Lapor di Lingkungan Pemerintah Provinsi Sulawesi Barat, Badan Penghubung Provinsi Sulawesi Barat menghadiri Bimbingan Teknis (Bimtek) Aplikasi LAPOR Pemerintah Provinsi Sulawesi Barat, Senin 6 Juli 2026, bertempat di Marasa Corner, Kompleks Kantor Gubernur Sulawesi Barat.

Keikutsertaan Badan Penghubung dalam bimtek ini merupakan bagian dari komitmen untuk mengoptimalkan pengelolaan pengaduan masyarakat melalui Aplikasi LAPOR, sehingga setiap aduan dapat ditindaklanjuti secara cepat, tepat, transparan, dan solutif. Langkah ini sekaligus sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, termasuk layanan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat maupun pelayanan kepada pimpinan daerah.

Upaya tersebut juga sejalan dengan Panca Daya Gubernur Sulawesi Barat, Suhardi Duka, khususnya dalam memperkuat tata kelola pemerintahan yang baik dan akuntabel, serta mewujudkan pelayanan dasar yang berkualitas.

Pengelolalaan pengaduan yang baik dan sesuai dengan prinsip dasar 5W+1H akan membuat harapan masyarakat akan pelayanan, kinerja dan kompetensi ASN di lingkungan Badan Penghubung sangat baik untuk memberikan ruang pengaduan yang kooperatif dan pelayanan prima dengan tetap memperhatikan segi etika dan keamanan identitas pribadi pelapor pada Aplikasi LAPOR.

Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Provinsi Sulawesi Barat, Muhammad Ridwan Djafar, menekankan pentingnya pengelolaan pengaduan yang profesional. Ia juga mendorong seluruh perangkat daerah untuk lebih masif menyosialisasikan Aplikasi LAPOR kepada masyarakat.

Menurutnya, semakin luas masyarakat mengenal dan memanfaatkan Aplikasi LAPOR, maka semakin efektif pula pemerintah dalam menerima, mengelola, dan menyelesaikan setiap pengaduan secara cepat dan tepat.

“Selain itu, seluruh OPD juga perlu menghadirkan konten informasi yang lebih menarik dan mudah dijangkau melalui berbagai platform media sosial. Dengan demikian, berbagai program Pemerintah Provinsi Sulawesi Barat dapat tersampaikan secara luas kepada masyarakat,” ucap Ridwan Djafar.

Di tempat terpisah, Kepala Badan Penghubung Provinsi Sulawesi Barat, Gemilang Sukma, menegaskan Bimtek Aplikasi Lapor memiliki peran yang sangat penting dalam mendukung Badan Penghubung mengimplementasikan pengelolaan pengaduan masyarakat secara bertahap dan berkelanjutan. Melalui kegiatan ini, diharapkan proses pengelolaan pengaduan dapat terus dievaluasi dan disempurnakan sehingga kualitas pelayanan publik yang diberikan semakin optimal.

“Hal ini sangat krusial karena menjadi bagian dari upaya memenuhi harapan masyarakat agar setiap pengaduan dapat ditangani dengan lebih cepat, tepat, dan solutif. Dengan demikian, kualitas pelayanan publik akan terus meningkat, sekaligus mendorong peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap kinerja ASN Badan Penghubung Provinsi Sulawesi Barat,” kata Gemilang.